01“互聯(lián)網(wǎng)裝修”怎樣“騰空出世”
互聯(lián)網(wǎng)裝修可以看成是家裝O2O的2.0，從平臺(tái)模式延伸到用戶模式的“一站式產(chǎn)品”，這其中可以從宏觀和微觀幾方面分析。
1、“互聯(lián)網(wǎng)+”的改造。家裝行業(yè)產(chǎn)值規(guī)模大，ARPU值（每用戶平均收入）高，用戶體驗(yàn)差等天然屬性使其本身就具備被互聯(lián)網(wǎng)改造的基因，只是等待一個(gè)時(shí)機(jī)。互聯(lián)網(wǎng)思維的盛行及互聯(lián)網(wǎng)工具的成熟，就像是星星之火，點(diǎn)燃了互聯(lián)網(wǎng)裝修的燎原之勢(shì)。
2、用戶需求的使然。家裝行業(yè)很不規(guī)范，家裝產(chǎn)品極其復(fù)雜，信息缺失，透明度差，貓膩陷阱多，用戶消費(fèi)體驗(yàn)差；加上一二線城市生活節(jié)奏快，使得一站式的簡(jiǎn)單、透明、所見即所得的高性價(jià)比裝修產(chǎn)品呼之欲出。
3、行業(yè)發(fā)展的推動(dòng)。家裝O2O前期是中介模式，平臺(tái)連接了業(yè)主和施工隊(duì)、設(shè)計(jì)師、主材家具供應(yīng)商等，讓家裝鏈條上的各種分散資源可以高度集中。不同平臺(tái)的模式、運(yùn)營(yíng)及財(cái)力等差異，使得對(duì)這些資源的整合力不一樣，讓一站式的裝修產(chǎn)品有了資源的保障。
02傳統(tǒng)家裝行業(yè)的“痛點(diǎn)”：怎一個(gè)亂字了得
家裝行業(yè)，它已經(jīng)不是一個(gè)被稱之為心塞的行業(yè)，而是讓你累覺不愛到怒奔的行業(yè)，每個(gè)角度的用戶體驗(yàn)都沒有舒適感可言。痛點(diǎn)發(fā)生在多個(gè)環(huán)節(jié)，典型的包括：
1.你很難知道到底要花多少冤枉錢：包括其中的建材產(chǎn)品與人工成本——被“返點(diǎn)”的建材與隨意被增加的人工成本；
2.經(jīng)常被默默的“坑”了N次：無論是裝修工人、工頭或者是裝修公司，都會(huì)在“不經(jīng)意間”為了利潤(rùn)常常讓客戶超預(yù)算；
3.你永遠(yuǎn)不知道到底何時(shí)能結(jié)束：工人、工頭拖延時(shí)間，讓承諾的交房時(shí)間一拖再拖；
4.你擔(dān)心質(zhì)量能不能保證：由于技工技術(shù)與經(jīng)驗(yàn)層次不齊，可能導(dǎo)致質(zhì)量隱患，偷工減料等問題；
5.牙齒打掉往肚里咽：被坑、被欺騙、還投訴無門。堆積不信任感，讓人奔跑于工地與建材市場(chǎng)之間，親歷親為又讓人勞心勞肺，并時(shí)常伴隨著的各種關(guān)系處理包括家庭內(nèi)部、客戶與裝修隊(duì)、客戶與物業(yè)等，小宇宙感覺隨時(shí)要爆發(fā)，有木有。
正是由于家裝的產(chǎn)業(yè)鏈條過長(zhǎng)、牽涉環(huán)節(jié)過多，建筑裝飾無論設(shè)計(jì)、施工、選材，還是監(jiān)理、驗(yàn)收，其復(fù)雜性和專業(yè)化，導(dǎo)致家裝行業(yè)難以被標(biāo)準(zhǔn)化，曾被稱為“互聯(lián)網(wǎng)最后一塊沒有觸及的領(lǐng)域”。而在2015年的伊始，自小米投資了“愛空間”以來，互聯(lián)網(wǎng)+裝修引發(fā)了市場(chǎng)與資本的強(qiáng)烈關(guān)注，普通民眾更是喜大普奔高呼：解放軍來了。
03互聯(lián)網(wǎng)裝修解決施工痛點(diǎn)了嗎
那互聯(lián)網(wǎng)裝修模式的家裝公司是怎么解決施工問題的？現(xiàn)在主要是兩種方式：第三方承包施工和自養(yǎng)工人。做大就要承包施工，抓施工標(biāo)準(zhǔn)化和工人管理，以及提高他們的收益，建立高效、合理的利益分配機(jī)制；做精細(xì)，做口碑，做高端用戶，可以考慮自有工人，復(fù)制慢，資金密集度高。
愛空間：自有產(chǎn)業(yè)工人的概念模式
愛空間從概念上來講是將工隊(duì)分包制改成產(chǎn)業(yè)工人制，施工隊(duì)都是自己企業(yè)培養(yǎng)的員工，但成本很高，必須提高效率，縮短周期降低成本。
從趨勢(shì)來看，行業(yè)效率的提升是必然的，不過愛空間對(duì)行業(yè)的推動(dòng)力，更多在“互聯(lián)網(wǎng)裝修”的概念傳播和引導(dǎo)。20天工期的詬病就不說了，難以在保證質(zhì)量的前提下實(shí)現(xiàn)規(guī)模化。另外自有產(chǎn)業(yè)工人在裝修沒有大規(guī)模工業(yè)化前，也是概念和摸索，工人還是干著傳統(tǒng)的活兒。
蘑菇裝修：產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化的工人雇傭模式
主打套餐的互聯(lián)網(wǎng)家裝公司，盡可能得將產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化，在施工標(biāo)準(zhǔn)化方面，蘑菇裝修是代表。首先是施工標(biāo)準(zhǔn)化，有80道工序，嚴(yán)格執(zhí)行300項(xiàng)施工標(biāo)準(zhǔn)，水電59個(gè)節(jié)點(diǎn)包含在599報(bào)價(jià)之內(nèi)，輔料統(tǒng)一配給，監(jiān)理30項(xiàng)重點(diǎn)控制節(jié)點(diǎn)驗(yàn)收；其次提高了施工效率，不僅施工周期比傳統(tǒng)裝修縮短一半，而且接單數(shù)量比傳統(tǒng)裝修多一倍，從而增加了工人收入，而不是傳統(tǒng)意義上的惡意增項(xiàng)；再次施工質(zhì)量和客戶評(píng)級(jí)會(huì)影響分單及對(duì)施工人員的補(bǔ)貼獎(jiǎng)勵(lì)。
悅裝網(wǎng)：Uber方式的工人眾包模式
相比傳統(tǒng)家裝公司的工費(fèi)定價(jià)方式，新出來的互聯(lián)網(wǎng)家裝悅裝網(wǎng)是由工人定價(jià)，再根據(jù)輔材的價(jià)格進(jìn)行測(cè)算，最終還原成公司系統(tǒng)報(bào)價(jià)。在制定預(yù)算過程中按照項(xiàng)目的實(shí)際情況,由公司質(zhì)檢、工長(zhǎng)、客戶及設(shè)計(jì)師共同參與制定預(yù)算，確定預(yù)算的準(zhǔn)確性。保證了工人的利益后，確保裝修透明化，在簽訂合同后在施工過程中不再進(jìn)行增項(xiàng)。
另外，悅裝網(wǎng)出臺(tái)了一系列整體家裝工程管理標(biāo)準(zhǔn)，日常管理制度、安全文明施工標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范以及悅裝網(wǎng)項(xiàng)目處罰條例等，建立高標(biāo)準(zhǔn)管控；其工人眾包就像Uber方式一樣連接，嚴(yán)苛標(biāo)準(zhǔn)管控下，口碑測(cè)評(píng)，優(yōu)秀工人將獲得平臺(tái)補(bǔ)貼和獎(jiǎng)勵(lì)。
齊家網(wǎng): 平臺(tái)從監(jiān)管切入質(zhì)量管控模式
互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)對(duì)提供服務(wù)的家裝公司如果管控不力的話，漫長(zhǎng)的裝修周期會(huì)問題不斷。齊家網(wǎng)針對(duì)裝修過程不透明、質(zhì)量沒保障等問題，推出“齊家保”服務(wù)，裝修業(yè)主通過其平臺(tái)簽約家裝公司，就可以免費(fèi)申請(qǐng)?jiān)摲?wù)；即齊家網(wǎng)通過專業(yè)的監(jiān)理人員會(huì)進(jìn)行五次關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)驗(yàn)收，并設(shè)置階段性付款和平臺(tái)尾款托管的方式來對(duì)施工質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，從而為裝修業(yè)主提供全程保障。
這也是平臺(tái)作為中介應(yīng)盡的義務(wù)，但裝修的復(fù)雜性及節(jié)點(diǎn)驗(yàn)收的繁瑣嚴(yán)重依賴于專業(yè)的人，如果這個(gè)監(jiān)理專業(yè)度不夠、責(zé)任心差、工作量飽和等都會(huì)影響驗(yàn)收結(jié)果。
以上模式都會(huì)受制于施工標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，工人產(chǎn)業(yè)化不夠的制約。且標(biāo)準(zhǔn)化施工和工人產(chǎn)業(yè)化相輔相成，只有標(biāo)準(zhǔn)化了，產(chǎn)業(yè)工人才會(huì)做大，像流水線一樣，可復(fù)制性強(qiáng)，也是互聯(lián)網(wǎng)裝修能否真正成為一種裝修標(biāo)準(zhǔn)和生活方式的基礎(chǔ)。
04互聯(lián)網(wǎng)裝修“套餐模式”襲來
1、概念
先普及幾個(gè)家裝概念，清包、半包、全包和整裝模式的區(qū)別。青包也叫包清工，業(yè)主買所有材料，施工找工長(zhǎng)或家裝公司；半包是業(yè)主買主材，施工方負(fù)責(zé)施工和輔料采購；全包，就是包工包料，硬裝的所有材料采購和施工都由施工方負(fù)責(zé)。整裝則是從基礎(chǔ)裝飾到全房家居，再到系列軟裝，家電配套，提供一站式服務(wù)。
有人曾說：清包，費(fèi)心在前頭，放心在后頭；全包，省心在前頭，煩心在后頭；半包，不偏不倚中庸之道。當(dāng)然，這是形容傳統(tǒng)裝修的各種問題。而目前互聯(lián)網(wǎng)裝修模式的家裝公司則以全包為主，完成硬裝部分，然后延伸至軟裝、家具和家電。
2、“全包模式”是用戶的選擇嗎?
有人說施工包才有前途，主材得讓用戶選，自由搭配才有自己想要的風(fēng)格。真實(shí)情況是這樣嗎?
首先，硬裝本身沒有太多個(gè)性化。《互聯(lián)網(wǎng)裝修大戰(zhàn)背后：個(gè)性化設(shè)計(jì)是個(gè)偽概念》中直言硬裝個(gè)性化可以忽略不計(jì)，頂多電視背景墻、吊頂多給幾個(gè)選擇，不會(huì)影響后面的軟裝搭配。另外家裝公司的“設(shè)計(jì)師”都是業(yè)務(wù)員，以打單和拿材料回扣為收入點(diǎn)，也不具備設(shè)計(jì)能力和服務(wù)意識(shí)。
其次，用戶不懂裝修，只會(huì)被下套。對(duì)大部分用戶來說裝修都是陌生消費(fèi)，需求不清，不知道怎么去裝修；而家裝產(chǎn)品消費(fèi)又是家庭消費(fèi)里面最復(fù)雜的產(chǎn)品，用戶不知道找誰放心，一頭霧水，東奔西走，最后還是被談單設(shè)計(jì)師和施工的各種貓膩所坑。那自己動(dòng)手吧，半包或青包，往往即貴又丑，錢沒少花，裝出的效果很丑。
再次，不要將偽需求看成是真實(shí)需求。其實(shí)，用戶的裝修需求很簡(jiǎn)單，就是想要一個(gè)完整的、高性價(jià)比的、所見即所得的、裝好的家。而不是選材料，挑花色，跑工地，這些不是真實(shí)需求，只是用戶不放心，不信任的真實(shí)反映罷了。這么來看，互聯(lián)網(wǎng)裝修的全包是符合用戶需求的，而不是施工包。
最后，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，家裝行業(yè)效率太低，提升效率是趨勢(shì)。傳統(tǒng)家裝的裝修周期是90天，而互聯(lián)網(wǎng)裝修多是45天為主，提高了施工效率，以蘑菇裝修為例，不僅施工周期比傳統(tǒng)裝修縮短一半，而且接單數(shù)量比傳統(tǒng)裝修多一倍，從而增加了工人收入，而不是傳統(tǒng)意義上的惡意增項(xiàng)。
3、“套餐模式”面臨的真正問題
很多人在批判互聯(lián)網(wǎng)裝修的套餐模式，其模式肯定是存在問題的，本質(zhì)問題有如下幾點(diǎn)。
問題一，產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，靠營(yíng)銷概念突圍。大家都與國內(nèi)一線主材合作，產(chǎn)品形式雷同度高，“無增項(xiàng)”、“頂級(jí)供應(yīng)商”、“環(huán)保材料”等大同小異，施工也差不多，能看到的更多是營(yíng)銷上的差異，就看誰在供應(yīng)鏈管理、施工管控和市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)方面更強(qiáng)了。
如悅裝網(wǎng)打出德系概念，有“7大德系工藝”、“15大德系品牌”，紫薯家裝定位為“最自由”的互聯(lián)網(wǎng)家裝，美家?guī)?span>777/㎡打環(huán)保牌，蘑菇裝修打性價(jià)比，在西安、北京、成都、沈陽市場(chǎng)從8月20日發(fā)起“599/㎡性價(jià)比前所未有，90天后再也不見”市場(chǎng)活動(dòng)，互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)齊家網(wǎng)請(qǐng)“暖男”黃曉明代言，率先打明星牌。
問題二，中低端用戶形成的品牌印記導(dǎo)致延伸困難。現(xiàn)有套餐模式的用戶大多是中端，在一線城市甚至可能都是低端用戶，這樣形成的品牌感知對(duì)以后的產(chǎn)品延伸，如設(shè)計(jì)、軟裝、智能家居等都會(huì)帶來負(fù)面的影響。會(huì)使用戶覺得你就是做基礎(chǔ)硬裝套餐的，能設(shè)計(jì)出好的效果圖嗎、軟裝能落地實(shí)現(xiàn)嗎、智能家居那么高大上也能搞等等一系列疑問。
問題三，價(jià)值鏈太短，盈利待考驗(yàn)。前面也說了，靠“基礎(chǔ)施工+主材”的全包模式只能作為流量入口產(chǎn)品，又是低頻消費(fèi)，無法成為利潤(rùn)型產(chǎn)品。施工透明沒利潤(rùn)，材料整合力不強(qiáng)，就難以拿到低價(jià)等，只能靠軟裝、家具及智能家居等獲取高毛利了。但產(chǎn)品的延伸，勢(shì)必需要品牌形象的支撐，但中低端的產(chǎn)品形象認(rèn)知，會(huì)讓延伸有些尷尬。
05未來的互聯(lián)網(wǎng)家裝公司是什么樣?
套餐之后互聯(lián)網(wǎng)裝修模式如何發(fā)展?在施工標(biāo)準(zhǔn)化和產(chǎn)業(yè)化的基礎(chǔ)下，應(yīng)該出現(xiàn)三種類型的互聯(lián)網(wǎng)家裝公司：
（一)成為標(biāo)準(zhǔn)化的施工公司。未來優(yōu)質(zhì)的裝修工人是稀缺資源，他們也是手藝人，工費(fèi)一定是持續(xù)上漲的。誰將施工最大化的標(biāo)準(zhǔn)化，就會(huì)獲得更高的收益，也會(huì)推動(dòng)行業(yè)施工標(biāo)準(zhǔn)化。此類公司更多會(huì)成為產(chǎn)業(yè)鏈的最后一環(huán)，當(dāng)然監(jiān)理在這個(gè)時(shí)候已被弱化了。
（二)成為F2C的供應(yīng)鏈公司。現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)家裝公司純粹依靠“基礎(chǔ)裝修+主材”無法獲得高毛利，只能借助“硬裝+全屋定制家具+廚電+軟裝+智能家居”獲得更高營(yíng)收。從業(yè)主的最終需求來看，拎包入住才是一個(gè)真正完整的家，只是現(xiàn)階段各大家裝公司的信譽(yù)、口碑、設(shè)計(jì)水平、施工能力、供應(yīng)鏈管控及成本控制還達(dá)不到用戶的心里期望。
而從盈利點(diǎn)分析，施工收入屬于微利，家裝公司一個(gè)月能做100單就不得了；為設(shè)計(jì)買單的用戶個(gè)性化需求很多，要求很高，也不屬于目前互聯(lián)網(wǎng)裝修的目標(biāo)人群；唯有在材料上做到F2C在供應(yīng)鏈上可以賺取更多利潤(rùn)。一站式裝修服務(wù)里，至少70-80%都是主材、家具、電器等產(chǎn)品。但供應(yīng)鏈的掌控需要量的支撐，要不成了無源之水，無本之木；另外供應(yīng)鏈最大的難題還是復(fù)制難，全國性的公司如何復(fù)制?現(xiàn)在就連主材做到這點(diǎn)都有困難，更別說軟裝了。現(xiàn)有的解決辦法就是讓材料標(biāo)準(zhǔn)化。
（三)成為個(gè)性化的設(shè)計(jì)公司。現(xiàn)在選擇標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品的用戶多是對(duì)價(jià)格敏感，而如果有可能將個(gè)性化定制的成本降到和標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)一樣的價(jià)格，且裝出效果也很好，那用戶一定會(huì)選擇個(gè)性化定制。隨著低成本的個(gè)性化生產(chǎn)取代標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)的工業(yè)4.0到來，讓這一想法有了可能。
有了個(gè)性化的設(shè)計(jì)后，通過3D打印和標(biāo)準(zhǔn)化、模塊化的裝修、安裝達(dá)到所見即所得的裝修效果。這類公司核心優(yōu)勢(shì)就是個(gè)性化設(shè)計(jì)。
結(jié)語
傳統(tǒng)家裝行業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈條過長(zhǎng)、牽涉環(huán)節(jié)過多、建筑裝飾無論設(shè)計(jì)、施工、選材，還是監(jiān)理、驗(yàn)收，其復(fù)雜性和專業(yè)化，導(dǎo)致家裝行業(yè)難以被標(biāo)準(zhǔn)化。互聯(lián)網(wǎng)家裝的上線給用戶帶來新的期待，同時(shí)也帶來一些失望。互聯(lián)網(wǎng)家裝的套餐模式不可避免的地存在缺陷，重要的是要找到本質(zhì)，正視問題，以用戶為根本出發(fā)點(diǎn)不斷改進(jìn)。因此，互聯(lián)網(wǎng)裝修模式的全包雖然是有用戶需求基礎(chǔ)的，但還要不斷迭代，從現(xiàn)有的硬裝，得打造融合軟裝、家具、智能家居等構(gòu)成的完整的家，延長(zhǎng)價(jià)值鏈，提高營(yíng)收。在此過程中，要解決產(chǎn)品同質(zhì)化的問題，找到競(jìng)爭(zhēng)的差異化優(yōu)勢(shì)。
來源：轉(zhuǎn)載自中裝新網(wǎng)
